Corona habe eine „neue Realität“ geschaffen, die auch das kommende Jahr weiter bestimmen werde, so Ralph Bühler gegenüber BusinessPartner PBS: „Vor allem die Digitalisierung wird weiter an Relevanz zunehmen – auch bei uns.“ Um in der Plattformökonomie erfolgreich zu sein, brauche es die Kombination von Mensch und Maschine: „Nur im persönlichen Kontakt können wir individuell auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen“, so Bühler weiter. Conrad Electronic habe entsprechend neue Formate ausprobiert, etwa die Beratung aus den Filialen per Videochat, für schnelle Fragen im Onlineshop die Chatbot-Funktion oder virtuelle Veranstaltungen, wie Webinare, die Conrad-Convention oder die Roadshow – einen Weg, den der Anbieter auch im Jahr 2021 fortsetzen werde.
Lesen Sie das komplette Statement von Ralph Bühler, CEO Conrad Electronic, in unserem Rückblick/Ausblick 2020/21. Dort finden Sie auch weitere Einschätzungen.
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