Die Mehrheit der deutschen Verbraucher (53 Prozent) plant demnach, für Geschenke in 2020 genauso viel auszugeben wie 2019 und 32 Prozent wollen das Budget sogar aufstocken. Nach einem schwierigen Start ist diese positive Umsatz-Aussicht im wichtigsten Quartal des Jahres eine Erleichterung für viele Unternehmen und Händler. Rakuten Advertising hat für die Online-Umfrage mit Qualtrix zum Corona-Effekt bei den Verbrauchern im Juni und Juli insgesamt 8673 Menschen in 15 Staaten und Regionen befragt (1011 in Deutschland). Im internationalen Vergleich zeigt sich, dass die Corona-Krise vielerorts zu mehr Sparsamkeit führt – nicht so in Deutschland: Lediglich 28 Prozent der Deutschen haben ihre monatlichen Ausgaben seit dem Ausbruch der Pandemie gesenkt (in Frankreich 33 und England 49 Prozent). Bestseller waren überwiegend digitale Unterhaltung (44 Prozent), Lebensmittel (43 Prozent) und Elektronik (31 Prozent). Dennoch meiden Verbraucher aktuell lieber Menschenansammlungen, weshalb 52 Prozent mehr online einkaufen als im vergangenen Jahr. Da viele E-Commerce zum ersten Mal verwenden, bietet diese Verhaltensänderung Händlern die Möglichkeit, neue Zielgruppen für ihre Online-Kanäle zu gewinnen.
Online gewinnt
Dass Multichannel-Strategien für Händler immer wichtiger werden, zeigen auch die Ergebnisse der Studie in Hinblick auf das kommende Weihnachtsgeschäft: Demnach geben 65 Prozent der Befragten an, dafür online einkaufen zu wollen und 48 Prozent wollen dies über das Mobilgerät tun. „In-App Tracking und effiziente Reward-Strategien sind jetzt Pflicht für Unternehmen, wenn sie Wert auf ihren Mobile-Kanal legen“, erklärt Stefan Bernauer, Country Manager DACH bei Rakuten Advertising. „Mit In-App Tracking können Werbetreibende Konversionen in der App verfolgen und ihre Kampagnen für App-Nutzer optimieren. So verstehen Unternehmen besser, wie ihre Kunden mobil einkaufen und können die Consumer Experience einfacher optimieren.“ Auch besondere Aktionen sind hilfreich: Am ehesten gewinnen Unternehmen und Händler die deutschen Verbraucher mit Rabatten und Angeboten, aber auch kostenloser Versand überzeugt 26 Prozent der Befragten. „2-für-1“-Angebote wirken bei 22 Prozent – ein deutlich überdurchschnittlicher Wert im weltweiten Vergleich. Da sogar 48 Prozent der Verbraucher an den Festtagen für drei bis fünf Familienmitglieder einkauft, könnten Rabatte und Aktionen, die sich an Familien richten, lukrativ sein. Die Studienergebnisse belegen weiterhin, dass die Deutschen beabsichtigen, in dieser wichtigen Einkaufssaison vorwiegend innerhalb Europas einzukaufen (51 Prozent), da oftmals hohe Versandkosten (65 Prozent) oder auch Sorgen über mögliche Komplikationen bei einer Retoursendung (35 Prozent) vom internationalen Einkauf abschrecken.
Kontakt: www.rakutenadvertising.com
