48 Prozent der deutschen Ebay-Händler betreiben neben ihrem Ebay-Shop auch ein lokales Ladengeschäft und fallen damit unter die Kategorie der Multichannel-Händler. Mit dieser Strategie entsprechen sie generell dem Einkaufsverhalten vieler Kunden, die sich heute kanalübergreifend bewegen und sowohl online als auch offline kaufen. Eine aktuelle Studie von Roland Berger zeigt jedoch, dass 80 Prozent der Unternehmen in Deutschland, die im Online-Handel aktiv sind, noch keine klare Kanal- und Omnichannel-Strategie haben. Vor diesem Hintergrund unterstützt Ebay ab sofort unter dem Schirm von „lokal & digital“ – der Ebay-Initiative zur Stärkung des lokalen Einzelhandels – Verkäufer bei der Verknüpfung ihres lokalen Geschäfts mit ihrem Ebay-Shop, um auf diesem Wege neue Kunden zu gewinnen und ihr Geschäft auszubauen.
2017 hatte Ebay nach Pilotprojekten in Mönchengladbach und Diepholz „lokal & digital: die Ebay City-Initiative“ gestartet, um Städten und Kommunen den Weg in den Online-Handel zu erleichtern. Teilnehmende Händler erhalten Experten-Tipps sowie Sticker und Anzeigetafeln für ihr Schaufenster und ihr Ladengeschäft, die auf ihren Ebay-Shop aufmerksam machen, in dem Kunden jederzeit und von überall einkaufen können. Gerrit Heinemann, Leiter des eWeb Research Centers und Professor für Handel an der Hochschule Niederrhein betont die Notwendigkeit einer kundenorientierten Multichannel-Strategie: „Stationäre Händler müssen künftig noch stärker darauf achten, mit ihrer Multichannel-Strategie Kunden einen echten Service zu bieten. Der Versuch, durch Angebote wie Click & Collect Online-Kunden zu stationären Kunden umzuerziehen, funktioniert nicht.“ Den besten Ansatz sieht er im „Ship-from-Store“-Modell, „stationäre Händler sollten sich darauf fokussieren, regional die schnellste Lieferung zu ermöglichen – möglichst dezentral und mit Hilfe eines funktionierenden Warenwirtschaftssystems.“
