Teilnehmer am „Local Heroes“-Programm erhalten umfangreiche Unterstützung für den Start bei eBay – von der Einrichtung ihres eBay-Kontos bis zum Aufsetzen des Shops und dem Einstellen der ersten Angebote. Während der ersten sechs Monate können teilnehmende Händler kostenlos vom Concierge-Service profitieren, einem personalisierten Premium-Service, der besondere Unterstützung beim Verkaufen und strategische Beratung durch das Kundenserviceteam bietet. Darüber hinaus entfallen für die ersten sechs Monate die Kosten für ein eBay-Premium-Shop-Abonnement, das unter anderem das kostenlose Einstellen von Artikeln, Versandmaterial und weitere Vorteile umfasst.
Zudem erhalten tausende Einzelhändler, die bereits bei eBay aktiv sind und einen sehr guten Servicestatus vorweisen können, ab September automatisch ein speziell für ihr Geschäft angefertigtes eBay-Shoplabel, das im Schaufenster die Aufmerksamkeit auf den 24-Stunden-Service lenkt, den ein eBay-Shop ermöglicht. Der speziell für den jeweiligen Laden angefertigte Aufkleber führt Passanten via QR-Code einfach und schnell direkt zu den Angeboten des Geschäfts – auch außerhalb der Ladenöffnungszeiten. Dritter Bestandteil des „Local Hero“-Programms ist der Start einer neuen Seite, mit der Verbraucher zielgenau nach Artikeln in ihrer lokalen Umgebung suchen und so die Händler in ihrer Region unterstützen können. Die Seite „eBay Lokal“ soll es ermöglichen, über die Eingabe von Postleitzahlen und eines bestimmten Umkreises vom eigenen Standort nach lokalen Angeboten zu suchen. Optional können sich Nutzer auch ausschließlich lokale Shops anzeigen lassen, die die Produkte auch zur Abholung anbieten.
