Er richtet sich insbesondere an kleine und mittlere Unternehmen und will diese bei der Erstellung eines eigenen Checkout-Konzeptes unterstützen. Zusätzlich kann der Leitfaden im Vergleich mit einem bereits bestehenden Bestellprozess eine Hilfestellung sein, um weiteres Optimierungspotenzial ableiten zu können. Der Checkout-Prozess besitze einen hohen Stellenwert für Online-Händler: Es gibt viele Kunden, die im Online-Shop stöbern und sogar Artikel in den Warenkorb legen, dann aber nicht kaufen, heißt es beim Forschungsinstitut ibi research an der Uni Regensburg. Sämtliche – teilweise teure – Marketingmaßnahmen hätten keinen Nutzen, wenn ein Webshop-Besucher am Ende doch nichts bestellt. Grundsätzlich gilt: „Um einem Kunden seinen Online-Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten, sollten die nötigen Schritte für die Online-Bestellung übersichtlich und verständlich konzipiert sein“, rät Manuela Paul von ibi research. Im nun veröffentlichten Praxis-Leitfaden finden sich dafür so genannte Best-practice-Beispiele verschiedener Online-Shops. Nicht zuletzt müssen sie eine breite Palette an Zahlungsarten anbieten, damit Interessenten nicht beim letzten Schritt des Kaufs abspringen.
Das vollständige Dokument „Optimierung des Checkouts: Mission possible!“ steht kostenlos zum Download zur Verfügung unter: www.ecommerce-leitfaden.de/checkout
Kontakt: www.ecommerce-leitfaden.de
