Frau Goddard, im Januar 2024 haben Sie als neue Geschäftsführerin bei Xerox die Verantwortung für das Deutschland-Geschäft übernommen. Wie fällt Ihr Resümee nach eineinhalb Jahren aus?
Als neue Geschäftsführerin der Xerox GmbH verfolge ich das Ziel, unser Transaktionsmodell effizienter zu gestalten und es noch stärker an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten. Gleichzeitig möchte ich unsere Marktpräsenz durch gezielte Partnerschaften ausbauen, unsere Führungsposition im A3-Drucksegment festigen und uns durch digitale Lösungen und IT-Dienstleistungen deutlich vom Wettbewerb abgrenzen.
Mein Anspruch ist es, Xerox zum bevorzugten Partner anderer Unternehmen zu machen, indem ich die Zusammenarbeit vereinfache und beschleunige. Diese Transformation kann nur gemeinsam mit unseren Partnern gelingen. Wir kommen diesen Zielen bereits mit großen Schritten näher. Mein Fokus liegt dabei auf der Vergrößerung unseres Marktanteils, der Erschließung neuer Umsatzpotenziale und der Vereinfachung der Geschäftsabwicklung insgesamt.
So haben wir beispielsweise im letzten Jahr alle geografischen Business Units zusammengeführt und umstrukturiert. Mit Global Business Services haben wir zudem eine Organisation gebildet, die jeden Prozess von der Entstehung bis zur Abwicklung detailliert analysiert. Ziel ist es, die Arbeitsweise umfassend zu analysieren, um die Effizienz, Produktivität und Effektivität der Arbeitsprozesse zu steigern. Zusammengefasst erwarten wir, dass Xerox durch diese Maßnahmen seine Position in der Branche stärkt und auch zukünftig als führender Anbieter kundenorientierter und digital getriebener Technologien wahrgenommen wird.
Xerox verfolgt mit seiner „Reinvention“-Strategie eine umfassende Neuausrichtung – was bedeutet das konkret?
Mit unserer „Reinvention“-Strategie zielen wir auf operative Vereinfachung und strategische Neuausrichtung ab. Dadurch sind wir in der Lage, nachhaltiges Wachstum zu erzielen und unser Geschäft auszubauen. Wir können unsere Dienstleistungen so erweitern, dass wir den anspruchsvollsten Produktivitätsbedürfnissen unserer Kunden gerecht werden. Ein zentraler Aspekt ist dabei die Diversifizierung unserer Umsatzsäulen.
Wir erweitern unsere Bereiche Software und digitale Dienstleistungen, um den sich wandelnden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Dies umfasst insbesondere Managed IT Services und digitale Dokumentendienste, die die Transformation digitaler Arbeitsabläufe unterstützen. Wir passen uns kontinuierlich an die Veränderungen in der Branche an und investieren in Technologien, die die digitale Transformation unserer Kunden vorantreiben. Unser Ziel ist es, durch innovative Lösungen die Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
Wir planen, den Marktanteil im A4-Bereich bis Ende nächsten Jahres zu verdoppeln, und auch der Ausbau des A3-Geschäfts ist ein wichtiger Bestandteil der Strategie. Dies beinhaltet auch die Zusammenarbeit mit Lexmark und die Einführung neuer Partnerprogramme. Die Strategie umfasst außerdem die Diversifizierung der Einkünfte voranzutreiben. Dabei wird der Umsatz aus verschiedenen Bereichen generiert, einschließlich IT-Lösungen und digitalen Angeboten.
Für unsere Partner haben wir mit dem „Partner Score“ ein weltweites Programm eingeführt. Man kann es sich wie ein Umfrageportal vorstellen, bei dem die strategisch wichtigsten Partner teilnehmen. Sie können uns darüber rund um die Uhr Feedback geben, was gut läuft und was noch verbessert werden kann.
Welche Rolle spielt vor diesem Hintergrund das klassische Output-Geschäft?
Das klassische Output-Geschäft ist und bleibt ein wichtiger Bestandteil unseres Portfolios, insbesondere als Türöffner für weiterführende Lösungen. Gerade be Großkunden oder im Mittelstand beginnt die Zusammenarbeit oft mit dem Thema Druck- und Dokumentenmanagement.
Auch wenn die Anzahl gedruckter Seiten insgesamt leicht rückläufig ist, bleibt der Bedarf an zuverlässigen, effizienten und sicheren Drucklösungen in vielen Branchen bestehen, beispielsweise im Gesundheitswesen, bei Behörden oder in der Industrie. Gleichzeitig beobachten wir einen klaren Trend hin zu mehr Digitalisierung, Prozessautomatisierung und hybriden Arbeitsmodellen. Deshalb investieren wir gezielt in den Ausbau unseres Portfolios im Bereich IT-Services, Cloud-Lösungen und digitale Dokumentenprozesse.
Das klassische Output-Geschäft ist für uns also kein Auslaufmodell, sondern entwickelt sich weiter – weg von reinen Hardwarelösungen, hin zu integrierten Services. Gerade diese Kombination aus bewährten Drucklösungen und innovativen digitalen Angeboten verschafft uns weiterhin Zugang zu neuen Märkten und Kunden.
Ein Thema, das in der Branche für viel Aufsehen gesorgt hat, ist die Akquisition von Lexmark. Wie weit ist diese vorangeschritten?
Die Übernahme von Lexmark wurde am 1. Juli 2025 abgeschlossen und stellt einen wichtigen Meilenstein in der strategischen Transformation von Xerox dar. Die Transaktion brachte zwei Branchenführer mit dem gemeinsamen Ziel zusammen, innovative Lösungen für den Arbeitsplatz in einer zunehmend hybriden Umgebung zu liefern.
Lexmark bringt eine starke globale Präsenz, ein solides Netzwerk von Kunden und Partnern sowie anerkannte Expertise im Bereich Druck und Managed Print Services mit. Die Kombination unserer Stärken ermöglicht es uns, unser Portfolio erheblich zu erweitern und unsere Kunden mit umfassenderen und fortschrittlicheren Lösungen zu unterstützen.
Mit dieser Übernahme positioniert sich Xerox unter den fünf größten Anbietern in allen wichtigen Segmenten des Druckmarktes und baut gleichzeitig seine Führungsposition im Bereich Managed Print Services weiter aus. Diese Integration ermöglicht es uns nicht nur, unser Angebot zu erweitern, sondern auch unsere Organisationsstruktur zu vereinfachen und langfristig ein profitables, nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten. Die Übernahme von Lexmark ist daher ein entscheidender Schritt auf dem Weg der Neuerfindung, den wir mit Entschlossenheit verfolgen.
Welche konkreten Auswirkungen erwarten Sie auf das Partner- und Channelgeschäft in Deutschland?
Die Reaktionen waren sowohl intern als auch extern durchweg positiv. Unsere Partner begrüßen die Übernahme und sehen darin eine große Chance, unser Portfolio zu erweitern. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir noch keine endgültigen Aussagen über die Gestaltung des Portfolios nach der Fusion treffen. Fest steht jedoch, dass sich Xerox und Lexmark hervorragend ergänzen werden. Unser Ziel ist es, führend zu sein und nicht nur zu folgen. Ein Schwerpunkt wird auch zukünftig unser Geschäft mit A3-Farbmultifunktionsgeräten in Deutschland sein.
Wie wird sich der Markt Ihrer Einschätzung nach mittelfristig entwickeln?
Wir gehen davon aus, dass sich der Markt in den kommenden Jahren weiterhin dynamisch entwickeln wird, angetrieben von drei wesentlichen Trends: Erstens wird die Nachfrage nach digitalen und hybriden Arbeitsplatzlösungen weiter steigen. Unternehmen suchen nach flexiblen, sicheren und effizienten Möglichkeiten, um ihre Dokumenten- und Informationsprozesse zu steuern – gleich, ob sie sich im Büro, unterwegs oder im Homeoffice befinden. Zweitens beobachten wir einen zunehmenden Fokus auf Nachhaltigkeit. Lösungen, die Ressourcen schonen, Energie sparen und die Kreislaufwirtschaft unterstützen, werden immer stärker nachgefragt. Und drittens wird die Integration von IT-Services, Cloud-Technologien und Cybersecurity immer wichtiger, um ganzheitliche Lösungen aus einer Hand anbieten zu können.
Für Xerox bedeutet das, dass wir unser Portfolio konsequent in diese Richtung weiterentwickeln. Neben unserem starken Kern im Druck- und Output-Geschäft investieren wir gezielt in digitale Lösungen, Managed IT-Services und intelligente Dokumentenprozesse. Dabei spielen unsere Fachhändler und Systemhauspartner eine zentrale Rolle. Sie können sich darauf verlassen, dass wir ihnen nicht nur innovative Technologien, sondern auch die passenden Services, Schulungen und Werkzeuge zur Verfügung stellen, um ihr Geschäft erfolgreich weiter auszubauen. Partnerschaft auf Augenhöhe, schnelle Entscheidungswege und ein klares gemeinsames Ziel – das wird auch künftig unsere Zusammenarbeit prägen.
