„Mit der erneuten Bestplatzierung reiht sich abcfinance in eine kleine Gruppe von Unternehmen ein, die ihren Titel verteidigen konnten. Unsere Untersuchung hat ergeben, dass abcfinance in Punkto Servicequalität das beste B2B-Unternehmen im Top Service Deutschland ist“, bestätigen die beiden ServiceRating-Geschäftsführer Kai Riedel und Dr. Franz Gresser. „Die erneute Auszeichnung mit dem ersten Platz macht uns stolz. Denn sie ist das Ergebnis nicht nachlassender Anstrengung für unsere Kunden“, meint Stephan Ninow, Geschäftsführer von abcfinance und abcbank. Das digitale Angebot der in Deutschland führenden banken- und herstellerunabhängigen Leasing- und Factoringgesellschaft wird ständig erweitert – ohne auf einen persönlichen Ansprechpartner zu verzichten. „Unser Weg ist, dem Kunden die Wahl zu lassen: digital oder persönlich. Und damit machen wir sehr gute Erfahrungen“, so Stephan Ninow.
Ausgerichtet wird der jährliche Top Service Deutschland von der Wirtschaftszeitung Handelsblatt, der Universität Mannheim und dem Beratungsunternehmen ServiceRating. Mithilfe einer wissenschaftlich fundierten Methode befragen unabhängige Experten die Kunden zu ihrer Servicezufriedenheit. Darüber hinaus wird in Unternehmensaudits die strukturelle Verankerung von Qualitätssicherungsmaßnahmen überprüft. Das so genannte Fokus-Modell, das gemeinsam von ServiceRating und Prof. Dr. Dr. Christian Homburg (IMU – das Institut für Markt-orientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim) entwickelt wurde, analysiert die Serviceorientierung ganzheitlich und ermöglicht ein objektives Ranking der Kundenorientierungen.
Kontakt: www.abcfinance.de
