Die Stadtwerke Bonn haben sich im Rahmen einer Ausschreibung für Datagroup als Partner für den IT-Service-Desk entschieden. Ziel des Projekts ist die Unterstützung der Stadtwerke bei der Optimierung und Zusammenführung ihrer IT-Dienstleistungen sowie der Betreuung von Mitarbeitenden durch einen umfassenden 1st-Level-Support und ausgewählte Teile des 2nd-Level-Supports. Datagroup verfügt bereits über eine breite Kundenbasis im Bereich der Stadtwerke und bringt dadurch umfassende Expertise in der Betreuung kommunaler IT-Dienstleistungen mit.
Die Stadtwerke Bonn verfolgen das übergeordnete Ziel, als Shared Service Center die kaufmännischen Kernaufgaben der Konzerngesellschaften zu bündeln und diese Dienstleistungen, einschließlich IT-Dienstleistungen, für alle Tochtergesellschaften zu erbringen. Der IT-Service-Desk spielt dabei eine zentrale Rolle: Als Single Point of Contact (SPOC) steht er den Mitarbeitenden des Konzerns für alle IT-Anfragen zur Verfügung und ist für die Lösung von IT-Problemen zuständig. Der IT-Dienstleister Datagroup, mit Stammsitz in der Region Stuttgart, wird ab sofort den 1st-Level-Support und weite Teile des 2nd-Level-Supports für die Stadtwerke Bonn übernehmen.
Ein besonderes Merkmal dieser Zusammenarbeit ist die intensive Einarbeitungsphase der Datagroup Service Desk Agents. Um eine optimale Betreuung sicherzustellen, durchlaufen die neuen Mitarbeitenden eine spezielle Schulung, den sogenannten „Stadtwerke Bonn-Führerschein“. Dabei werden sie direkt von den Stadtwerken Bonn geschult und lernen die unternehmensspezifischen IT-Systeme und -Prozesse im Detail kennen.
„Die umfassende Einarbeitung und Betreuung durch Datagroup war für uns ein entscheidender Faktor. Für uns ist es essenziell, unsere IT-Dienstleistungen zentral und effizient zu bündeln, um unseren internen Kunden einen reibungslosen Service anzubieten. Mit Datagroup haben wir einen erfahrenen Partner gefunden, der unsere Anforderungen versteht“, sagt Martin Mundorf, Fachbereichsleiter Arbeitsplatzsysteme der Stadtwerke Bonn.
Bewährte Kooperationen mit kommunalen Dienstleistern
Datagroup arbeitet bereits für verschiedene Stadtwerke in ganz Deutschland. Diese Partnerschaften spiegeln das Vertrauen wider, das kommunale Unternehmen in die IT-Kompetenz von Datagroup setzen. Mit einem starken Fokus auf IT-Sicherheit, Cloud Services und individuelle Betreuung bietet Datagroup maßgeschneiderte Services für Stadtwerke und kommunale Betriebe.
„Wir freuen uns, die Stadtwerke Bonn mit unserem IT-Service-Desk unterstützen zu dürfen. Unsere Erfahrung im Umgang mit den Anforderungen von Stadtwerken ermöglicht es uns, zielgerichtete Services anzubieten und zuverlässigen Support zu gewährleisten“, betont Andreas Baresel, Vorstandsvorsitzender von Datagroup.
