Auf den weiteren Plätzen dieser Kategorie folgen Schacht & Westerich, Askania und Kutscher & Gehr. Bei den stationären Buchhandlungen bewerteten die Kunden Thalia, Hugendubel und Mayersche Buchhandlung am besten. Der Bereich Onlineshop wurde separat gewertet: Hier haben Büromarkt Böttcher mit bueromarkt-ag.de, staples.de und viking.de die meisten positiven Kundenbewertungen auf sich vereint. Für die Studie hatte das Forschungsinstitut Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 644 stationäre Händler sowie mehr als 1100 Web-Shops in über 100 Branchen untersucht. Die Kunden wurden gefragt, wie sie einen Händler im Vergleich zu anderen Firmen der gleichen Branche bewerten. Teilnehmen konnten alle, die in den zurückliegenden zwölf Monaten beim jeweiligen Händler eingekauft hatten.
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