Vergleicht man den Black Friday 2024 mit einem typischen Freitag, so wurden auf der Trustpilot-Plattform 152 Prozent mehr Bewertungen aufgerufen. Zudem stieg die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen um 136 Prozent, während die Besucherzahl um 126 Prozent zunahm. Die Daten weisen deutlich darauf hin, dass Online-Bewertungen für Konsumenten von entscheidender Bedeutung sind. Sie informieren sich vor dem Black Friday gezielt über Händler und Anbieter, bevor sie ein Schnäppchen erwerben.
Black Friday im Jahresvergleich
Ein klarer Trend ist im direkten Jahresvergleich erkennbar: Die Trustpilot-Aufrufe sowie die Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen haben am Black Friday 2024 gegenüber dem Vorjahr um 20 Prozent zugenommen. Im Vergleich zum Vorjahreswert ist die Besucherzahl um 14 Prozent gestiegen. An den Shopping-Aktionstagen in Deutschland nimmt die Relevanz von Bewertungen kontinuierlich zu.
Verbraucher setzen auf Vertrauen beim Geschenke-Kauf
Ein ähnliches Bild zeigt sich im Weihnachtsgeschäft: In den Vorweihnachtswochen zwischen dem 1. und 26. Dezember 2024 verzeichnete Trustpilot einen Anstieg der Aufrufe um 28 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Dies zeigt, dass Verbraucher bei ihren Geschenken immer öfter nachdenken und sich auch Bewertungen durch andere anschauen, bevor sie etwas kaufen. Dies spiegelt sich in einem signifikanten Anstieg der Suchanfragen wider.
Im KI-Zeitalter wird Vertrauen noch wichtiger
„In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz vieles einfacher, aber in vielen Teilen auch intransparenter macht, wächst bei Verbrauchern die Sehnsucht nach echtem Vertrauen“, sagt Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC bei Trustpilot. Bewertungen von echten Menschen seien für sie ein entscheidender Faktor, um bei ihrer Kaufentscheidung die richtige Wahl zu treffen. Gerade dann, wenn es um größere Anschaffungen oder Geschenke geht. „Unsere Daten zeigen: Rabatte ziehen, aber Vertrauen entscheidet. Unternehmen, die an Aktionstagen wie dem Black Friday und im wichtigen Weihnachtsgeschäft erfolgreich verkaufen wollen, sollten ihre Bewertungen unbedingt sichtbar machen, um damit Kunden zu gewinnen.“
