Die sogenannte Customer Care Campaign (CCC) wurde erstmals im Herbst 2020 durchgeführt und im Frühjahr 2021 wiederholt. Ziel war es, während der Corona-Pandemie die Bestandskunden der Messe Frankfurt durch die jeweiligen Sales-Partner vor Ort zu kontaktieren, über ausfallende Messen zu informieren, die Kunden hinsichtlich Messeteilnahmen jetzt und in Zukunft zu unterstützen, sowie das globale Vertriebsnetz der Messe Frankfurt zu beleben. „Bereits 2020 hatten wir eine erste Befragung durchgeführt“, erklärt Wolfgang Marzin, Vorsitzender der Geschäftsführung der Messe Frankfurt. Besonders auffällig sei die Stimmungsaufhellung zwischen den beiden Befragungen: So habe sich die wirtschaftliche Situation vieler Kunden deutlich verbessert. „Gestiegen ist auch die Bereitschaft, jetzt und in Zukunft an Messen national wie international teilzunehmen. Beides stimmt uns als Messe Frankfurt sehr optimistisch.“
Auch nach digitalen und hybriden Messeformaten wurde gefragt. Zwar haben die befragten Unternehmen den digitalen Zusatznutzen der hybriden Messeformate bestätigt, heißt es bei der Messe Frankfurt, allerdings würden physische Messeformate gewünscht und gefordert. „Dies ist ein klares Bekenntnis für Onsite-Veranstaltungen“, sagt Wolfgang Marzin. „Nur drei Prozent möchten ausschließlich digitale Formate. Unsere Kunden wünschen sich zu 67 Prozent reine Präsenzveranstaltungen. Hinzu kommen rund 30 Prozent, die ein hybrides Format bevorzugen würden. In Summe ist für 97 Prozent unserer Kunden die physische Veranstaltung weiterhin ein unabdingbarer Teil von Messen.“ An der Umfrage haben sich 59.000 Unternehmen beteiligt.
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