„Es ist wichtig zu verstehen, dass es im E-Commerce nicht nur einen Typ von Onlinekäufer oder eine Art von Markt gibt. Die Gründe für Kaufabbrüche können sehr unterschiedlich sein. Unser E-Commerce Trends Report analysiert die Trends und Entwicklungen, die das Onlineshopping weltweit prägen, um unseren Kunden zu helfen, ihr Geschäft weiterzuentwickeln. Die Logistik spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle, und wir sehen uns als Partner, der seinen Kunden relevante Erkenntnisse, Expertise und Lösungen liefert, um ihren Erfolg zu steigern“, so Pablo Ciano, CEO von DHL E-Commerce.
Der Bericht basiert auf Befragungen von 24.000 Onlinekäufer:innen in 24 Schlüsselmarken und zeigt, dass 70 Prozent der Käufer weltweit (57 Prozent in Deutschland) KI–gestützte Shoppingfunktionen wünschen. Virtuelle Anproben, KI–gestützte Einkaufsassistenten und sprachgesteuerte Produktsuchen stehen dabei im Vordergrund. Bereits 37 Prozent der Onlineshopper weltweit (30 Prozent in Deutschland) nutzen Sprachbefehle zum Einkaufen. Die Nachfrage nach intuitiven, technologiegestützten Einkaufserlebnissen wächst.
Soziale Plattformen werden vermehrt zum Einkaufen genutzt
Immer mehr Verbraucher nutzen soziale Plattformen wie TikTok, Instagram und Facebook zum Einkaufen. 70 Prozent der Käufer (53 Prozent in Deutschland) haben bereits über soziale Medien eingekauft. 82 Prozent der Käufer (77 Prozent in Deutschland) lassen sich von viralen Trends und Social Buzz beeinflussen. Besonders in aufstrebenden Märkten wie Thailand spielt TikTok eine große Rolle. In Deutschland bevorzugen 34 Prozent Instagram.
Lieferungen und Rücksendungen sind entscheidende Konversionstreiber
Liefer– und Rücksendeoptionen beeinflussen maßgeblich die Kaufentscheidungen. 81 Prozent der Verbraucher (85 Prozent in Deutschland) brechen ihren Einkauf ab, wenn ihre bevorzugte Lieferoption fehlt. 79 Prozent (ebenfalls in Deutschland) nennen den Rückgabeprozess als Grund für einen Kaufabbruch. Vertrauen in den Versanddienstleister ist ebenfalls entscheidend: 75 Prozent der Käufer (auch in Deutschland) kaufen nicht bei einem Händler, dem sie nicht vertrauen.
Wichtiges Kriterium für Onlineeinkauf ist Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit ist für 72 Prozent der Kunden (59 Prozent in Deutschland) ein wichtiges Kriterium beim Onlineeinkauf. 29 Prozent der Käufer (in Deutschland) haben ihren Einkauf aufgrund von Nachhaltigkeitsbedenken abgebrochen. Besonders die Generation Z legt Wert auf nachhaltige Produkte. 60 Prozent der Verbraucher (in Deutschland) entscheiden sich für gebrauchte oder wiederaufbereitete Produkte. 58 Prozent (50 Prozent in Deutschland) sind bereit, an Recycling– oder Rückkaufprogrammen teilzunehmen.
Umsätze über soziale Medien von bis zu 8,5 Billionen Euro
Bis 2030 sollen die Umsätze über soziale Medien 8,5 Billionen Euro erreichen – das entspricht dem Zwölffachen des heutigen Volumens. Der DHL „E-Commerce Trends Report 2025″ bietet Onlinehändlern wertvolle Einblicke, um sich auf die veränderten Verbraucherpräferenzen einzustellen und durch den Einsatz von Technologien und nachhaltigen Praktiken erfolgreich zu bleiben.
Für den „E-Commerce Trends Report 2025“ befragte DHL 24.000 Verbraucher aus Europa, Nord– und Südamerika, Asien–Pazifik, Afrika und dem Nahen Osten.
