Generell würde zudem fast jede:r Dritte (30 Prozent) vom Kauf eines Black-Friday-Angebots absehen, wenn die Preise trotz Rabattierung zu hoch bleiben. Dies ist das Ergebnis der aktuellen „Black Friday 2025“-Umfrage, für die eBay Advertising mit Unterstützung des Marktforschungsunternehmens Civey 2.500 Konsument:innen in Deutschland befragt hat.
Neben dem Preis spielt demnach vor allem das Vertrauen in die Händler:innen eine wichtige Rolle: Fast jede:r Vierte (23 Prozent) zweifelt an der Seriosität mancher Online-Shops, da sie KI-generierte Fake-Shops vermuten. 19 Prozent lassen sich zudem durch schlechte Händlerbewertungen von einem potenziellen Black-Friday-Kauf abhalten.
Die Botschaft der Konsument:innen ist klar: Sie wollen am Black Friday echte Rabatte und seriöse Anbieter:innen. Für Händler:innen bedeutet das: Wer am Black Friday und der anschließenden Cyber Week überzeugen will, muss die Erwartungen und Bedenken der Zielgruppen verstehen und seine Glaubwürdigkeit mit gezielten Maßnahmen.
Am kritischsten sind 30- bis 39-Jährige
Neben Fake-Rabatten, zu hohen Preisen, KI-Shops und schlechten Bewertungen halten laut der eBay Advertising-Umfrage auch hohe Versandkosten (11 Prozent), unklare Produktbeschreibungen (10 Prozent) sowie nicht nachhaltige Angebote (10 Prozent) die Konsument*innen von Black Friday-Einkäufen ab. Am kritischsten gehen die 30- bis 39-jährigen Konsument:innen mit den Aktionsangeboten um. Für 65 Prozent von ihnen sind keine echten Rabatte der wichtigste Grund, keine Einkäufe zu tätigen.
Aber auch bei den 40- bis 64-Jährigen zweifelt mehr als die Hälfte an der Echtheit vieler Preisnachlässe. Familien mit Kindern achten besonders auf echte Rabatte (51 Prozent) und empfinden Angebote häufiger als zu teuer (39 Prozent). Bei Haushalten ohne Kinder liegt der Fokus dagegen stärker auf der Seriosität der Anbieter (23 Prozent).
Vertrauen und Transparenz sind entscheidende Faktoren
„Beim diesjährigen Black Friday schauen die Konsumenten genauer auf die Angebote als in den Jahren zuvor. Die Ergebnisse unserer Umfrage zeigen deutlich: Vertrauen und Transparenz sind die entscheidenden Faktoren – vor allem, wenn vermeintliche Rabatte und unseriöse KI-Shops hinterfragt werden“, so Arnaud Valion Gueutal, Director Enterprise Seller Development bei eBay. „Mit eBay haben Händler:innen die Möglichkeit, diesen veränderten Erwartungen gezielt zu begegnen. Generell genießen Marktplätze wie eBay einen Vertrauensvorschuss bei den Konsumenten. Darüber hinaus unterstützen unsere Werbelösungen und Verkaufsaktionen die Verkäufer dabei, echte Angebote sichtbar zu machen, Preisvorteile glaubhaft zu kommunizieren und unterschiedliche Zielgruppen präzise anzusprechen, um ihr Umsatzpotenzial am Black Friday optimal auszuschöpfen.“
Weitere verkaufsfördernde Insights und Strategien für die umsatzstärkste Zeit des Jahres finden Händler:innen im „eBay Peak-Season Playbook 2025“.
