Zur Berechnung des Wertes werden die Antworten auf die im BrandIndex gestellten Fragen „Welche dieser Marken würden Sie einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ sowie „Und von welchen dieser Marken würden Sie einem Freund oder Kollegen abraten?“ miteinander verrechnet, indem der Anteil negativer Nennungen vom Anteil positiver Nennungen abgezogen wird. Der Recommend-Score einer Marke unter ihren gegenwärtigen Kund:innen kann somit auf einer Skala von-100, sofern alle Kund:innen ein negatives Bewertungsurteil abgeben, bis +100, falls alle Kund:innen ein positives Bewertungsurteil abgeben, liegen.
Geld sparen durch den Kauf günstigerer Alternativen
Die Weiterempfehlungsbereitschaft (Recommendation) ist eine von insgesamt sechs Bewertungsdimensionen, die YouGov für den Verbrauchern BrandIndex erhebt, um die Performance von Marken aus der Sicht von zu tracken. Die anderen fünf Bewertungsdimensionen sind: Allgemeiner Eindruck, Qualität, Kundenzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis Arbeitgeberimage.
Grundlage für das Ranking „Höchste Kundenempfehlung 2024“ sind Daten des YouGov BrandIndex für Deutschland. Gemeinsam mit Handelsblatt prämiert YouGov die Marken in Deutschland, die unter ihren Kunden die höchste Weiterempfehlung haben.
Untersucht wurde auch das veränderte Einkaufsverhalten, um aufzuzeigen, bei welchen Kategorien die Verbraucher:innen sparen, welche den größten Teil ihres Budgets ausmachen und wie die Aussichten für das kommende Jahr aussehen.
Zu den wichtigsten Sparstrategien, die Verbraucher:innen weltweit anwenden, zählt Geld sparen durch den Kauf günstigerer Alternativen oder den Einkauf bei günstigeren Einzelhandelsgeschäften.
Bei den 18- bis 24-Jährigen ist die Wahrscheinlichkeit am höchsten, dass sie in den letzten 12 Monaten mehr für Kleidung/Schuhe/Accessoires ausgegeben haben, bei den über 45-Jährigen ist dies am geringsten.
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